Marka İtibarını Artırmak İsteyen Küçük İşletmeler İçin Öneriler

İtibar, markalar için her şeydir. Güçlü bir itibara sahip olmak, markaların kuruluşundan itibaren en büyük amaçlarındandır.

YAŞAM 23.11.2019, 17:43 23.11.2019, 17:45 Günışığı Gazetesi
761
Marka İtibarını Artırmak İsteyen Küçük İşletmeler İçin Öneriler

Neden mi? Çünkü müşterilerin gözünde iyi bilinmek; müşterilerinize temas edeceğiniz her noktada işinizi kolaylaştırır. Örneğin, iyi bir itibara sahipseniz, reklam yapmak için büyük paralar harcamanıza gerek yoktur. Müşterileriniz, sizi çevrelerine önererek size en güçlü pazarlama stratejilerinden birini sunarlar.

Küçük işletmelerin bilinirliğini artırma ve itibar yaratma konusunda kullanabilecekleri en önemli etmenlerden birisi: müşteri yorumları! Yanlış duymadınız! Müşteri yorumları, küçük işletmeleri birdenbire büyütebilecek bir güce sahip. Fakat müşteri yorumlarını toplamak ve kullanmak her zaman kolay olmuyor. Bunun için verilebilecek birkaç öneri var.

  1. Müşterilerinizin Markanız Hakkında Yorum Yapmalarını Kolaylaştırın

Müşteri yorumlarını avantaıjnıza kullanmadan önce, bu yorumları toplayabiliyor olmanız gerekiyor. Müşterilerin, özellikle de pozitif bir deneyim yaşamış olan müşterilerin, size bir yorum bırakmak için zaman harcamamaları olası. Bu yüzden, müşterilerin hakkınızda yorum yapabilecekleri bir platforma kolaylıkla ulaşabilmeleri gerekiyor. İnternet sitenizde beğeni ve şikayetlerin dile getirilebileceği bir alan oluşturmanız müşterilerinizin hakkınızda yorum yapmalarını kolaylaştıracaktır. Bu alandan alacağınız yorumları, halka açık şekilde cevaplamanız, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin size olan güvenlerini de artıracaktır. Buna ek olarak, müşterilerin hakkınızda yapılmış olan bu yorumlara güvenebilmeleri adına; Şikayet Var gibi üçüncü parti bir yorum platformundan da müşteri geri bildirimleri toplamalısınız. Şikayet Var’da ayrıca, müşterilerinizin bırakmış oldukları yorumlara istinaden oluşturulan müşteri memnuniyeti oranınızı da müşterilerinizle paylaşabilir, size güvenmeleri için bir neden daha sunabilirsiniz.

  1. Müşterilerinizin Yorumlarını Önemsediğinizi Belli Edin

Müşteriler, ister pozitif ister negatif yorumlar bırakmış olsunlar; yorumlarının marka yetkililerine ulaşıp dikkate alındığını bilmek isterler. Bunu sağlamak için yapabileceğiniz en iyi şey, hiçbir müşteri yorumunu yanıtsız bırakmamak! Pozitif yorumlar bırakan müşterilerinize nazikçe teşekkür edebilir, negatif yorumlarda bulunan müşterilerinize ise çözümler sunabilirsiniz. Ayrıca, negatif deneyimler yaşamış müşterilerinizden özür dilemeyi de ihmal etmemelisiniz.

Müşterilerinizden aldığınız bu yorumları ve onların fikirlerini önemseyip çözümler sunduğunuz yanıtlarınızı halka açık bir şekilde paylaşmaktan da çekinmemelisiniz. Bu sayede, markanızda yaşanabilecek negatif deneyimlerin çözümsüz kalmayacağının ve müşterilerinizi her zaman memnun edeceğinizin mesajını açıkça verebilirsiniz.

  1. Müşterilerinizden Aldığınız Yorumlara Yaratıcı Bakış Açıları Katın

Müşterilerinizden yorumlar almak ve bunu sosyal kanallar aracılığıyla herkesle paylaşmak harika bir başarı! Eğer bunun sürekliliğini sağlayabildiyseniz, gerçekten iyisiniz. Peki, yapılacaklar yalnızca bu kadar mı? Dijital platformların günden güne geliştiği bu dönemde, yapabileceklerinizin hiçbir sınırı yok!

Müşterilerinizin pozitif deneyimlerinden bahsettikleri bir video yapabilir ve potansiyel müşterilerinize ulaştırmak amacıyla, bu videolara çeşitli sosyal kanallarda veya internet üzerinden paylaştığınız aylık dergilerinizde yer verebilirsiniz.

Buna ek olarak, negatif müşteri deneyimlerinden faydalanarak yapılan vaka çalışmaları ile çalışanlarınızın sorun çözme ve pratik düşünme becerilerini de geliştirebilirsiniz.

Kısacası, müşteri yorumlarını kullanarak, müşterilerinizin markanız ile yaşadığı deneyimin her noktasına temas edip iyileştirebilir ve güçlü bir marka itibarı yaratabilirsiniz!

Yorumlar (0)
Günün Anketi Tümü
Selçuk Öztürk ve yönetimi “İstifa” Etmeli mi, Etmemeli mi?
Selçuk Öztürk ve yönetimi “İstifa” Etmeli mi, Etmemeli mi?
16°
parçalı bulutlu
Namaz Vakti 07 Mayıs 2021
İmsak 03:38
Güneş 05:13
Öğle 12:25
İkindi 16:14
Akşam 19:26
Yatsı 20:56
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 37 81
2. Fenerbahçe 37 76
3. Galatasaray 37 75
4. Trabzonspor 37 64
5. Sivasspor 37 58
6. Alanyaspor 38 57
7. Hatayspor 37 57
8. Gaziantep FK 37 54
9. Göztepe 37 51
10. Karagümrük 37 51
11. Konyaspor 37 45
12. Rizespor 37 45
13. Antalyaspor 38 43
14. Başakşehir 37 43
15. Malatyaspor 37 41
16. Kasımpaşa 37 40
17. Kayserispor 37 39
18. Ankaragücü 37 38
19. Erzurumspor 38 37
20. Gençlerbirliği 37 35
21. Denizlispor 37 28
Takımlar O P
1. Adana Demirspor 33 67
2. Giresunspor 33 67
3. Samsunspor 33 67
4. İstanbulspor 33 61
5. Altay 33 60
6. Altınordu 33 57
7. Ankara Keçiörengücü 33 55
8. Ümraniye 33 50
9. Tuzlaspor 33 47
10. Bursaspor 33 46
11. Bandırmaspor 33 42
12. Boluspor 33 39
13. Balıkesirspor 33 35
14. Adanaspor 33 34
15. Menemenspor 33 34
16. Akhisar Bld.Spor 33 29
17. Ankaraspor 33 26
18. Eskişehirspor 33 8
Takımlar O P
1. Man City 34 80
2. M. United 33 67
3. Leicester City 34 63
4. Chelsea 34 61
5. West Ham 34 58
6. Tottenham 34 56
7. Liverpool 33 54
8. Everton 33 52
9. Arsenal 34 49
10. Aston Villa 33 48
11. Leeds United 34 47
12. Wolverhampton 34 42
13. Crystal Palace 33 38
14. Brighton 34 37
15. Southampton 33 37
16. Burnley 34 36
17. Newcastle 34 36
18. Fulham 34 27
19. West Bromwich 34 26
20. Sheffield United 34 17
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 34 76
2. Real Madrid 34 74
3. Barcelona 34 74
4. Sevilla 34 70
5. Real Sociedad 34 53
6. Villarreal 34 52
7. Real Betis 34 51
8. Granada 34 45
9. Athletic Bilbao 34 45
10. Celta de Vigo 34 44
11. Osasuna 34 40
12. Cádiz 34 40
13. Levante 34 38
14. Valencia 34 36
15. Getafe 34 34
16. Deportivo Alaves 34 31
17. Real Valladolid 34 31
18. Huesca 34 30
19. Elche 34 30
20. Eibar 34 26
Yeni Sayımız
Günün Karikatürü Tümü

Gelişmelerden Haberdar Olun

@